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[사회] 유명 햄버거에 비닐장갑…증거 회수한 후엔 '오리발'
rank킨킨    2024-05-16 (목) 08:37   조회 : 1506   추천 : 14  신고 추천
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맘스터치 매장 조리 과정에서 실수로 들어가

처음엔 비닐장갑 안 쓴다며 그럴 리 없다 발뺌

언론 취재하자 "보상하려 했다" 거짓말까지

맘스터치 "고객 응대 프로세스 전체 재점검"

비닐장갑 나온 햄버거
맘스터치가 햄버거에서 비닐 장갑이 나온 사실이 확인돼 관할 관청의 시정명령을 받았다. 맘스터치는 고객으로부터 햄버거 속 비닐장갑을 회수한 후 '그럴리가 없다'고 오리발을 내밀었으나 구청의 불시 조사에서 문제를 인정했다.
[제보자 제공]

햄버거 체인 '맘스터치' 제품에서 비닐장갑이 나왔으나, 업체는 증거물을 회수한 후 입장을 돌변해 마음대로 하라는 식으로 고객을 무시하다 혼쭐이 났다.

맘스터치는 신고를 받고 출동한 관할 구청의 불시 조사에서 잘못이 확인돼 시정명령을 받았다.

15일 연합뉴스 취재를 종합하면 경기도 성남에 사는 A씨는 지난달 19일 맘스터치에서 햄버거를 배달시켜 절반쯤 먹다가 치킨 패티와 야채 사이에서 비닐장갑을 발견 했다. 음식을 조리할 때 착용하는 투명한 위생 장갑 한쪽이 통째로 들어가 있었다.

A씨가 매장에 연락했더니 점장이 찾아와 확인해보겠다며 문제의 햄버거를 가져갔다 . 맘스터치의 고객을 무시하는 행태는 이때부터 시작 됐다. 점장은 증거물을 회수한 후 고객과 상의도 없이 배달앱을 통해 바로 주문을 취소 하고, 고객에게 비닐장갑이 나온 경위를 확인해 연락해주겠다는 약속도 지키지 않았다 .

전화를 기다리던 A씨가 점장에게 연락했더니 " 햄버거를 만든 직원에게 물어보니 그럴 리가 없다고 했다. 위생 장갑을 쓰지 않는다고 한다. 음식을 먹고 배탈이 난 것이 아니어서 보상해줄 수 없다. 너그럽게 이해해 달라"고 말했다 . 당시 점장은 A씨와 통화를 하면서도 중간중간 다른 사람과 이야기를 하는 등 성의 없이 전화를 받는 모습 이었다.

비닐장갑 나온 햄버거
맘스터치가 햄버거에서 비닐 장갑이 나온 사실이 확인돼 관할 관청의 시정명령을 받았다. 맘스터치는 고객으로부터 햄버거 속 비닐장갑을 회수한 후 '그럴리가 없다'고 오리발을 내밀었으나 구청의 불시 조사에서 문제를 인정했다.
[제보자 제공] A씨는 매장에서 잘못을 인정한 후 진심 어린 사과를 하고 햄버거 할인 쿠폰이라도 주기를 바랐는데 고객을 무시하는 대처에 화가 나서 맘스터치 고객센터로 연락해 항의 했다. 맘스터치 본사는 며칠 뒤 조리 과정에서 직원 실수로 비닐장갑이 들어갔다며 사과하면서도 음식을 먹고 탈이 난 것이 아니기 때문에 다른 보상을 해줄 수 없다고 밝혔다.


A씨가 언론에 알리겠다고 하자 고객센터 측은 " 사실 대로만 제보하라"고 당당하게 말했다 . A씨는 이에 이런 사실을 식품의약품안전처에 신고 했다. 식약처의 통보를 받은 관할 구청은 불시에 매장에 대한 조사를 나가 A씨의 햄버거 조리 과정에서 실수로 비닐장갑이 들어갔음을 확인 했다. 매장 측은 구청의 문제 지적에 잘못을 실토했다고 한다 . 구청은 "식품위생법 위반으로 행정 처분할 예정 이다. 영업자에게 유사 민원이 발생하지 않도록 위생교육을 실시하고 식품위생 관리를 철저히 하도록 행정지도를 했다" 고 밝혔다.

A씨는 "업체의 대처가 너무 미흡한 거 같다. 음식에서 이물질이 나왔는데 배탈이 나거나 몸이 아파야만 보상을 해준다는 게 이해가 안 된다 . 그럴 일(비닐장갑이 들어가는)이 없다며 확인해보겠다고 해놓고는 배달의민족에서 그냥 주문을 취소해 소비자로서 아무런 대응도 못 하게 했다 . 유명한 기업인 맘스터치의 고객을 무시하는 처사는 꼭 처벌받았으면 좋겠다 "고 말했다.

비닐장갑 나온 맘스터치에 시정명령
고객 A씨는 맘스터치 햄버거를 먹다가 비닐장갑을 발견, 식품의약품안전처에 신고했다. 식약처 통보를 받은 지자체가 불시 조사를 실시해 비닐장갑이 조리과정에서 들어갔음을 확인했다. [제보자 제공]

언론 취재가 시작되자 맘스터치 본사는 거짓말까지 했다 . A씨에게 얼마의 보상금을 원하는지 말하라고 여러 차례 요구했지만, 답변이 없어 보상하지 못했다고 말했다 . 하지만 맘스터치의 매장과 본사는 모두 A씨에게 음식을 먹고 배탈이 나야만 치료비를 보상해줄 수 있으며 별도의 금전 보상은 못 해준다고 명확히 밝혔던 것으로 확인 됐다.

맘스터치 관계자는 " 내부 보고 과정에서 잘못된 내용이 전달됐다"고 거짓말을 인정 하면서 "고객 응대가 미흡했으며 오랜 시간 느끼셨을 고객의 불편도 공감한다. 내부 회의를 가졌으며 고객을 찾아뵙고 사과와 적절한 보상을 논의하기로 했다. 앞으로 고객 응대에서 같은 불편이 발생하지 않도록 내부 프로세스를 전체적으로 재점검하겠다. 일선 매장도 본사 차원의 재교육과 관리·감독을 강화하겠다"고 밝혔다.





https://n.news.naver.com/mnews/article/001/0014687735?sid=103

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ranknervous 2024-05-16 (목) 08:47
대학교다닐때 맥도날드 알바 2달 한뒤로 햄버거 안먹음 ㅋㅋㅋ 진짜 비위생적임 ㅋㅋ
진짜 패스트푸드점들....버거만드는 공간 외부에서 볼수 잇도록 인테리어 싺 바꿔야함.
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rank품위있는방울뱀 2024-05-16 (목) 09:58
@nervous

저기 언제적 이야기 하시는 거예요 한 30년 전이에요?

지금 외부에서 볼 수 있게 바뀐 게 20년도 넘어요;

맥도날드 롯데리아 버거킹 전부 다 외부 노출인데 무슨 말씀을

그리고 버거 프렌차이즈는 위생등급이 상위클래스에요

매일마다 바닥부터 모든 기기까지 다 닦습니다

어차피 알바 분들 시키면 되는 걸 왜 청소를 안하나요

청소 점검도 매일 하고 청소 미흡시 다시 합니다

바닥에 물 흐르는 홈도 닦아요
추천 2
          
            
rank미인박명 2024-05-16 (목) 10:04
@품위있는방울뱀

그게 사실이시라면 경험상 말씀드리면 명동맥날 가보셨나요?
아들이 맨날 맥날만 찾아서 명동맥날 자주가는데
전체적으로 위생 개판입니다
모든 매장이 다 깨끗한게 아니에요
점장이 귀찮아서 안하는건지 유니폼도 너무 더럽던데...
추천 0
          
            
ranknervous 2024-05-16 (목) 12:32
@품위있는방울뱀

20년전임 ㅋㅋ 구렇게 깨끗해졋는지.몰랏네요 ㅋ 님 많이 드셈 ㅋㅋ
추천 0
rank품위있는방울뱀 2024-05-16 (목) 09:59
맘스터치 자체가 문제가 많네 규모가 작은 햄버거 프렌차이즈라 더 그런듯
추천 0
rank나에게팔아라 2024-05-16 (목) 11:53
엄마들 사기치네ㅋ
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